ようやく、ほぼすべてのマクドナルドでポイントカード、電子マネーが利用できるように

follow us in feedly

なにわ節約道です。


トラブルの復旧に5日もかかるとは、深刻だったような気が、、、


システムトラブルにより、マクド
ナルドでは6月16日から楽天
ドコモのポイントカード、iD&
WAONの電子マネーが使えなく
なっていました。


6月21日にはほぼすべての店舗
で復旧し、利用できるようになり
ました。


さっそく、なにわ節約道も楽天
イントを利用して、マクドナルド
で買った商品の支払いができまし
た。


一部の店舗では利用できない場合
があるそうで、原因等の究明は続
けるそうです。


それにしても、復旧に5日間もか
かったシステムトラブルって、ポ
イントカード、電子マネーが使え
なくて損した!という次元を超え
て深刻なんと違います?


おわびの企画が何だかなあ~


ところで、マクドナルドは、トラ
ブルでご迷惑をおかけしたお詫び
として、


全国のマクドナルドで(一部店舗
除く)

 

6月26日(月)の午後3時~
その日の営業終了(又は24時)
まで


マクドナルドを利用してくれた全
てのお客様に


プレミアムローストコーヒ
(ホット/アイス)


または


好きな炭酸ドリンク


Sサイズをお一人様1杯提供。


ですって。


ヤフーのコメント欄には辛口コメントが続出


今回のトラブルについて、取り上
げられたヤフーニュースのコメン
ト欄に辛口コメントが続出してい
ます。


以下の内容は、こんな感じのコメ
ントだった、ということで原文の
ままではありません。ご理解下さ
い。


「怒った様子でポイントカードが
使えないことを言われた」

 

「不具合のときに来店した人に
(おわびの品を)渡すのと違う?」

 

「その時にポイント利用できなか
ったかたに無料で渡すべき。なん
で再度利用せなあかんの?」

 

「新手の集客イベント?」

 

「月曜日の午後3時からって、利
用者の少ない時間帯に実施して利
益を得ようとしてないか?」

 

「ドリンクがコーヒと炭酸限定?
原価ただ同然の商品で集客して儲
けようとしてる?」


などなど。


かえってイメージダウンするんじゃないか心配です。


確かに、これではお詫びという名
の集客イベントと感じてしまいま
す。


トラブルが起きてしまった期間中
にポイントカードを利用できなか
った、電子マネーを利用できなか
った、そのために不利益を受けた
お客さんに補償するのが、ストレ
ートな対応でしょう。


でも、対象のお客さんを特定する
ことはほぼ、不可能ですよね。


さらに、どれだけの不利益が出た
かを算出するのも困難でしょう。


だから、マクドナルドとしてのお
詫びの気持ちを形に表したのです
よね。


でも、


6月26日(月)午後3時から当
日中にマクドナルドまで足を運ん
で、商品購入(とは明記されてい
ませんが、ご利用のお客様となっ
ているので、実質、商品購入。)
して、その結果、はじめてお詫び
の品を受け取れるとは、気分を害
するかたもおられて当然だと思い
ます。


さらには、すべてのお客様となっ
ていますから、なんで?と思われ
るからもおられるでしょう。


だから、お詫びという名の集客イ
ベントと感じてしまいますし、イ
メージダウンになるのでは?と心
配しますし。


今回のトラブルでは、現金払いの
かたには何の問題もありませんで
した。ポイントカード、電子マネ
ー利用のかたが不便に感じたので
す。


ポイントカード利用のお客さんは、
繰り返し利用いただける可能性が
ありますし、今後の利益向上への
貢献度が高い可能性があります。


それだけではなく、ポイントカー
ド利用のお客さんから利用状況が
蓄積され、今後の商品開発に大き
く役立つデーターとして活用でき
るのですから、現金払いのお客様
以上に来客してもらえる取り組み
がもっと必要ではないでしょうか?


思い切って別日程でポイント5倍、電子マネーでお買い上げで5%オフ、を実施するとか、、、


今回のトラブルは、楽天ポイント
平日5倍キャンペーンの期間中に
起こりました。


また、週末をまたいでトラブルが
続きました。


なので、マクドナルドでポイント
カード、電子マネーが使えなかっ
た!と不満を持たれたかたが多い
のではないでしょうか?


なにわ節約道も楽天ポイント平日
5倍をあてにしていますし、楽天
ポイントでの支払いをしています
ので、トラブルに困りました。


仕方ないのかもしれませんが、せ
っかく使えた日があったのに、ト
ラブルが起きたために、トラブル
期間中は使えなかった、という不
満は感じてしまいます。


このトラブルによる不満で来客を
減らさないようにするために、思
い切って、


楽天ポイント&dポイント5倍
(とか10倍とか)キャンペーン
を近いうちに!

 

電子マネーでの支払いだと5%
オフキャンペーンを近いうちに!


実施というのはいかがでしょうか?

 

特に楽天ポイント利用のかただと、
ポイント5倍キャンペーンの日数
が減ってしまったわけですから、
なおのこと、キャンペーンに参加
できる機会を減らさないアピール
の意味も込めて実施するのもいか
がでしょう?